DUIDELIJKE AFSPRAKEN
Algemene voorwaarden
Hieronder lees je de voorwaarden die gelden wanneer je iets bij By Olli bestelt. We houden het graag helder en eerlijk, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Laatst bijgewerkt: maart 2026
Wie zijn wij?
Toepasselijkheid
Aanbod & prijzen
Bestelling
Betaling
Levering
Herroepingsrecht
Retour & terugbetaling
Garantie & klachten
Aansprakelijkheid
Toepasselijk recht
Contact
01
Wie zijn wij?
By Olli is een webshop gespecialiseerd in duurzame babyproducten, met een focus op wasbare luiers en wolproducten. Onze gegevens:
Handelsnaam
By Olli
Contact
via onze contactpagina
KvK-nummer
62859730
Btw-nummer
NL002427430B28
Website
www.byolli.nl
02
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van By Olli en op elke overeenkomst die op afstand tot stand komt tussen By Olli en jou als klant.
Voordat je een bestelling plaatst, wordt deze tekst via onze website beschikbaar gesteld, zodat je deze kunt lezen en eenvoudig kunt opslaan. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.
03
Aanbod & prijzen
Wij doen ons best om producten en prijzen zo duidelijk en volledig mogelijk weer te geven. De afbeeldingen op onze website zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleur kunnen voorkomen en vormen geen reden voor ontbinding.
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
Verzendkosten worden, indien van toepassing, apart vermeld vóór het afronden van je bestelling.
Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan tijdsgebonden zijn.
Bevat het aanbod een kennelijke vergissing of fout, dan zijn wij daar niet aan gebonden.
04
Bestelling & overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en wij deze bevestigen. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij gegronde twijfel over de juistheid van gegevens. Als wij een bestelling niet kunnen uitvoeren, laten wij je dit zo snel mogelijk weten.
05
Betaling
Betalingen verlopen via de betaalmethoden die in onze webshop worden aangeboden. De betaling wordt verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.
Je bestelling wordt verwerkt nadat de betaling is voltooid.
Onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens dien je zo snel mogelijk aan ons door te geven.
06
Levering & verzending
Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn.
Het adres dat je bij de bestelling opgeeft, geldt als afleveradres.
Mocht een levering onverhoopt vertraging oplopen, dan informeren wij je hierover.
Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op jou op het moment dat de bestelling bij jou (of een door jou aangewezen persoon) is bezorgd.
07
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Tijdens deze bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking, en pak je het product alleen uit of gebruik je het voor zover nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via onze contactpagina. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wat dit voor wasbare luiers betekent.
Het herroepingsrecht geldt bij By Olli ook ná het openen van de verpakking, zolang het product ongebruikt, ongewassen en ongedragen is. Heb je een luier of ander product al gewassen of gedragen, dan kan dit niet meer als nieuw worden verkocht en geldt het herroepingsrecht niet meer voor dat artikel.
08
Retour & terugbetaling
Meld je retour aan via onze contactpagina. Na aanmelding ontvang je van ons een retourlabel van € 6,95. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.
De kosten van de retourzending bedragen € 6,95 en zijn voor jouw rekening.
Bij een verkeerde levering, beschadiging of een gebrekkig product zijn de retourkosten voor rekening van By Olli.
Stuur het product, indien mogelijk in de originele staat en verpakking, mee terug.
Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Wij bieden retourzendingen bewust niet kosteloos aan. Verzenden, verpakken en verwerken heeft impact en gratis retourneren past daarom niet bij onze duurzame gedachte. Twijfel je voor je aankoop? Neem gerust contact met ons op; we helpen je graag om vooraf een passende keuze te maken.
Bij waardevermindering doordat het product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, mogen wij dit verrekenen met de terugbetaling.
09
Garantie & klachten
Wij leveren producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen (conformiteit). Klopt er iets niet met je bestelling, of heb je een klacht? Neem dan contact met ons op.
Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk, het liefst met een foto.
We reageren binnen 24 uur (op werkdagen) en zoeken samen met je naar een passende oplossing.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
10
Aansprakelijkheid
Wij doen ons uiterste best om je goed te informeren en kwalitatief goede producten te leveren. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat in deze voorwaarden en in de wet is bepaald. Voor het juiste gebruik en onderhoud van producten verwijzen wij naar de bijgeleverde was- en gebruiksvoorschriften.
11
Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen jou en By Olli is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
12
Contact
Heb je vragen over deze voorwaarden of over je bestelling? We helpen je graag verder via onze contactpagina.
Stuur ons een bericht via de contactpagina. We reageren altijd persoonlijk, binnen 24 uur op werkdagen.
Verder kijken op By Olli
Liever verder snuffelen? Hier vind je de rest van onze webshop:
Lees ook ons Privacybeleid of ga naar onze Contactpagina als je een vraag hebt.